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En ces temps de baisse de pouvoir d'achat, les bons de réductions font fureur. De plus en plus, les clients demandent à ce qu'ils soient disponibles en ligne selon cette étude de Prospectiv.

Il devient primordial pour toute entreprise engagée dans des programmes de couponing très développés de mesurer leurs réels impacts.

Incitent-ils vraiment à l'achat? Les ventes se feraient-elles aussi sans leur existence?

Un indicateur intéressant à suivre est le temps écoulé entre le jour de la récupération en ligne d'un bon de réduction sur le site ou par email et le jour de son utilisation lors d'un achat. Cela permet d'adapter son programme de couponing aux comportements des clients et de décider d'une durée de validité pertinente pour les prochains bons de réductions.

Certaines entreprises proposent des bons de réductions en ligne utilisables dans les magasins physiques. Il parait alors déterminant de lier le téléchargement ou impression sur le site internet des bons et leur utilisation en magasin. Cela suppose un interconnexion entre les outils de webanalytics et les outils de suivi de performance des magasins. C'est une des nombreuses possibilités offertes par une vision multicanale de la performance d'une entreprise comme vu dans un précédent billet.

Il existe bien d'autres manières de suivre la performance des bons de réductions. En utilisez-vous d'autres?

In these tough times of recession, couponing gets success.
Increasingly, customers require their online availability according to this Prospectiv study.

It becomes essential for any company engaged in very developed couponing programs to measure their actual impact.

Are they really incitative? The sales would be here without them?

An interesting indicator to follow is the time elapsed between the day of the recovery of an online coupon on the site or by e-mail and the day of its use for purchase.
This helps to adjust itscouponing program to the behaviour of customers and to decide relevant validity time for future coupons.

Some companies offer online coupons for use in physical stores. It seems so crucial to link the downloading or printing on the website of coupons and their use in store. This implies an interconnection between webanalytics tools and stores performance monitoring tools. This is one of many possibilities offered by a multichannel vision of a company's performance as seen in a previous ticket.

There are many other ways to measure couponing success. Do you use others?

On a pris habitude d'utiliser deux indicateurs pour mesurer l'intérêt porté au contenu d'un site internet: le nombre de pages vues par visite et la durée de visite.

Cependant, deux visites différentes avec le même nombre de pages vues et une durée équivalente peuvent engendrer un niveau de satisfaction très différent.

Lors d'une des deux visites, une personne a pu obtenir l'information qu'elle souhaitait et a quitté le site satisfaite. Une autre a pu chercher une information sans succès et quitter le site frustrée.

C'est pourquoi, de nouveaux services d'études en ligne apparaissent comme celui d' iperceptions.
Un questionnaire est soumis à l'internaute lorsqu'il quitte le site. Plusieurs questions sont posées et permettent de connaître les motivations de sa venue et si au final il a obtenu ce qu'il était venu chercher.

Je considère cette méthode complémentaire à celle de la webanalyse.
L'évolution au cours du temps des critères d'intérêt sont à étudier afin de déceler d'éventuels problèmes, les questionnaires peuvent être mis en place pour confirmer et connaître les causes de ces problèmes.

Les deux méthodes donnent une vision enrichie de l'expérience utilisateur des visiteurs de votre site.

We usually use two indicators to measure interest in the content of a website: the number of page views per visit and visit duration.

However, two different visits with the same number of page views and a similar duration may cause a very different level of satisfaction.

During one of the two visits, a person is able to obtain the information he wants and leaves the website satisfied. Another seeks information without success and leaves the site frustrated.

That is why new online research services emerge as iperceptions one.
A questionnaire is submitted to the visitor when he leaves the site. Several questions are asked and reveal the aim of his visit and if he get what he come to seek.

I consider this method as supplementary to webanalytics.
The evolution over the time of interest criteria should be examined to detect any problems, and the questionnaires can be set to confirm and to understand the causes of these problems.

Both methods provide an enhanced view of your visitors user experience.

And yes, I'm back!

You were right to keep my blog in your Internet or RSS bookmarks. I'll try to maintain a steady rythm of posts, I have a lot of things to say.

I love when a new blog provides new thinkings and offers new perspectives. This is the case of Multichannel Marketing Metrics.

We know too well the need for a company to well combine its various channels of sales: stores, websites, printed catalog, call center, mail,...
Various channels are too often in competition and are not coordinated in a single global action. And every department in charge of a canal develops its own methods of performance tracking, its own KPI.

Akin Arikan raises the question: what if these services were putting together their knowledge? It takes as an example the multivariate testing, which seems to many of us born with the web while marketing services has been using it for a long time to test their offline marketing.

This blog is to be followed for all of us whose thinking is too often reduced to the web world. Open the multichannel doors !

Et oui, je suis de retour!

Vous avez eu raison de conserver mon blog dans vos favoris Internet ou RSS. Promis, je vais essayer de maintenir un rythme régulier d'écriture de billets, j'ai plein de choses à dire.

J'aime quand un nouveau blog apporte un coup de rafraichissement et ouvre de nouvelles perspectives. C'est le cas de multichannel marketing metrics.

On sait trop bien la nécessité pour une entreprise de savoir combiner ses différents canaux de vente: points de ventes, sites web, catalogue papier, call center, courrier...
Encore trop souvent les différents canaux sont en concurrence et ne sont pas coordonnés dans une même action globale.

Et notamment chaque service en charge d'un canal développe ses propres méthodes de mesure de performance, ses propres KPI. Akin Arikan pose la question: et si ces services mettaient en commun leurs savoirs?
Il prend comme exemple le multivariate testing qui semble pour beaucoup d'entre nous né avec le web alors que les services marketing l'utilise depuis longtemps pour tester leurs actions marketing offline.

Ce blog est à suivre pour chacun d'entre nous dont la réflexion se réduit trop souvent au monde du web. Ouvrons les portes du multicanal!

Certains internautes ont une propension à utiliser directement le moteur de recherche interne.
Comment connaître la part de votre audience qui a ce comportement sur votre site?

Retrouvez le nombre de visites dont la page vue en seconde position est la page de résultats du moteur.
Rapporté au nombre total de visites, vous disposez du taux d'utilisation directe du moteur interne.

Un taux élevé est-il forcément un mauvais indicateur?

• les personnes qui ont éprouvé des difficultés à décrypter la page d'accueil et savoir où cliquer pour trouver ce qu'ils cherchent et qui, contraints, ont utilisé votre moteur interne.
Une redistribution du contenu de la page d'accueil pourra réduire cette part de visiteurs.
Effectuez des tests de nouvelles présentations et suivez le taux d'utilisation directe du moteur.
S'il diminue suite aux modifications, cela signifie que vos interventions ont porté leurs fruits.
• les personnes prédisposées à l'utilisation du moteur de recherche interne quels que soient le site et la présentation de la page d'accueil.
  Vous aurez beau transformer l'organisation de votre page d'accueil, ils auront toujours recours au moteur.
  Pour satisfaire cette population, investissez dans un moteur interne efficace.

Idéalement, votre taux d'utilisation directe du moteur ne devrait concerner que ce second type d'internautes.

Some people have a propensity to directly use the internal search engine.
How to know how many people have this behavior on your site?

Retrieve the number of visits that second page viewed is the search engine page of results.
Divided by the total number of visits, you get the rate of direct use of internal search engine.

A high rate is necessarily a bad indicator?

• people who find difficult to understand the homepage and to know where to click to get what they look for and who use your internal search engine
A refinement of your homepage content will reduce this part of visitors.
Perform tests of new presentations and track the rate of direct use of the engine.
If it decreases in response to the changes, it means your changes succeed.

• people who use search engine regardless of the site and the layout of the home page.
You can do any changes, they will still have recourse to the engine.
To meet this population, invest in a search engine efficient.

Ideally, your rate of direct use of search engine should only relate to the second type of people.

Depuis plusieurs années, les principaux moteurs de recherche proposent un moteur d'images.
Ce type de recherche est particulier et il est intéressant d'analyser le trafic généré par celui-ci.

Tout d'abord, il s'agit d'évaluer ce trafic.
Cela revient à mesurer la part des visites provenant du moteur d'images sur l'ensemble des visites provenant des moteurs de recherche. Sur certains sites, elle peut atteindre jusqu'à 15% des visites moteurs.
Si ce trafic est extrêmement faible pour votre site, il ne faut pas pour autant s'alarmer ; votre site n'est peut-être pas fait pour attirer ce type de trafic car ne dispose pas de grandes ressources iconographiques.
Dans le cas d'un site où les images sont nombreuses, je vous invite à consulter des articles qui traitent de l'optimisation des images en vue d'un meilleur positionnement comme celui d'Arkantos Consulting.

Ensuite, il est utile d'évaluer la qualité de ce trafic.
Dans la grande majorité des cas, les visites s'arrêtent à la première page, celle qui affiche l'image.
Les internautes recherchent une image et quittent le site dès qu'ils ont récupérer l'information qu'ils désirent: l'image.
Cependant, il se peut également que les internautes découvrent votre site via ce mode d'accès. La page qui affiche l'image parvient à susciter l'intérêt chez l'internaute et à l'orienter sur d'autres pages du site.
Il est instructif de segmenter sur ce trafic pour connaître les chemins parcourus.
Il reviendra alors de favoriser ce genre de comportements chez les internautes provenant des moteurs d'images.

Enfin, reste à étudier la liste des mots-clés recherchés pour trouver une image de votre site.
Peut-être découvrirez-vous que des internautes ont accédé à votre site en recherchant sur le moteur d'images le nom de votre marque, du modèle d'un produit que vous vendez, le nom d'un collaborateur,...
En recherchant à votre tour ces mots-clés, vous découvrez les images de votre site web indexées par les moteurs et susceptibles d'être vues par les internautes.
A vous de déterminer si elles conviennent à l'image de marque que vous souhaitez communiquer.
Dans certains cas, il vaudra mieux retirer certaines images encore ligne: anciens logos, photos de produits obsolètes, photos de mauvaise qualité...

La recherche d'images est à sérieusement prendre en compte.
Elle est susceptible d'amener de nouveaux visiteurs sur votre site et elle participe également à l'image que votre entreprise diffuse sur les moteurs.

Since several years, search engines purpose images search.
This type of research is particular and it is interesting to analyze the traffic generated.

First of all, you need to evaluate this traffic.
This can be done by measuring the rate of the visits coming from the images search engine on all the visits coming from the search engines.
It can reach 15%.
If this traffic is weak for your site, you should not be alarmed; your site is perhaps not made to attract this type of traffic because does not have great iconographic resources.
In the case of a site where the images are numerous, you can read articles about images optimization for better ranking, like this one.

Then, it is useful to take a look at the quality of this traffic.
In many cases, visits stop at the first page, the one which shows the picture.
People seek an image and leave the site as soon as they recover the information they want: the image.
However, people may discover your site by this way. The page where the image is manages to arouse the interest and to direct people towards other pages of the site.
It is instructive to segment on this traffic to get the navigation.
And try to support this kind of behaviors coming from the engines of images.

Lastly, you can study the list of the keywords used to find images of your site.
Maybe, you will discover that people reach your site by searching on images search engine the name of your brand, of a product, of a person,…
By seeking these keywords, you get your website images indexed by the search engines and likely to be seen. You have to check if they fit with the brand of your company.
In many cases, it will be better to withdraw images still on line: old logos, obsolete pictures of products, bad quality images…

In conclusion, you have to pay attention to images search.
It can bring new visitors on your site and it also takes part in the brand that your company diffuses on search engines.

Si votre site propose un moteur de réservation, vous avez en main une information capitale: l'intervalle de réservation.
Il s'agit de l'intervalle de temps qui s'écoule entre la date du jour de la recherche et la date de réservation.

Cette information est à calculer et à recueillir en même temps que toutes les valeurs des critères de recherche.
Vous pourrez alors associer à chaque produit (billets, location, hébergement) un intervalle de réservation.

Vous connaîtrez le moment où vos prospects commencent à effectuer leurs recherches.
C'est une information déterminante sur le comportement de vos prospects.
Il s'agira ensuite de mettre en avant vos produits au bon moment c'est-à-dire en tenant compte de l'intervalle moyen de réservation observé au cours du temps.

If your site proposes a booking engine, you have an important information: time to book.
It is the interval of time which passes between the current date of research and date of departing.

This information is to be calculated and collect at the same time as all the values of search criteria.
You will be able to then associate a time to book to each product (tickets, hiring, lodging).

You will know the moment when your customers start thinking about their booking.
It is capital information on the behavior of your website visitors, you will get a better knowledge of your customers.
It will then be a question of put ahead the product at the right moment i.e by taking account of time to book.

Au préalable, il faut retirer les visites provenant des recherches sur le nom de votre entreprise ou votre marque.

Vous effectuez tout d'abord une segmentation sur les visites provenant des moteurs de recherche.
Vous vous placez ensuite sur l'analyse des pages d'entrée.
Vous obtenez alors la liste des pages de votre site par lesquelles les internautes accèdent via les moteurs de recherches.

Vous mettez en compétition vos différentes pages et comparer leur "ratio de visites moteurs":

L'évolution au cours du temps de ce ratio peut être très instructive.

• rassemblez les pages qui génèrent 80% du trafic des moteurs de recherche: vous avez la liste des pages les plus performantes de votre site en terme de positionnement naturel
Interrogez-vous sur le succès de ces pages: leur contenu, leur ancienneté, leur simplicité, leur code,...
Inspirez-vous de ces pages pour améliorer le positionnement d'autres pages.
• rassemblez les pages qui génèrent le reste de l'audience
Est-il normal de voir la présence de certaines pages?
Si certaines de ces pages sont des pages importantes de votre site, vous devez vous atteler immédiatement à améliorer leur optimisation vis-à-vis des moteurs.
• des pages de votre site n'apparaissent pas dans cette liste
Cela signifie soit qu'elles n'ont pas été indexées par les moteurs ou que leur contenu n'est pas du tout optimisé pour un bon positionnement dans les résultats de recherche des moteurs.
Là aussi un travail d'optimisation s'impose.

Nous verrons par la suite comment évaluer l'optimisation d'une page et le positonnement de votre site sur un ou plusieurs mots-clés grâce à votre outil de mesure d'audience.

First, you have to withdraw visits coming from research on your company name or your brand.

Then, you segment on visits coming from search engines and go on entry pages analysis.
You get the list of the pages of your site by which people access via search engines.
Compare your different pages with their "search engines visits" ratio:

Evolution of this ratio can be very instructive.

• gather the pages which drive 80% of the search engines traffic: you have the list of the most powerful pages of your site in term of SEO
Think about the reason of the success of these pages: contents, simplicity, code,…
This can help you to improve position of other pages in search results.
• gather the pages which drive the rest of the organic traffic
Is it normal to see certain pages here?
If some of these pages are important pages of your site, you have to immediately improve their search engines optimization.
• if pages of your site do not appear in this list, that means either that they are not indexed by search engines or that their contents are not optimized at all to get a good position in the search results.
Optimization is also necessary.

Next time, we will see how to evaluate the optimization of a page and of your site on one or more keywords and this with your webanalytics tool.

Un article d'Avinash Kaushik traite du taux de rebond.
Le taux de rebond est le taux de visite à une seule page.
Avinash conseille de l'analyser sur les sites affluents, les campagnes de liens sponsorisés et les pages à fort trafic.

Son étude sur les mots-clés me semble également intéressante.
En effet, le mot-clé recherché donne une indication sur ce que recherche l'internaute.

• classer vos mot-clés par taux de rebond décroissant
• retirer les mot-clés qui n'ont pas de rapport avec votre activité et ceux qui génèrent peu de visites
• rattacher chaque mot-clé et la page d'entrée
2 cas sont possibles:
• le contenu de la page d'entrée ne concorde pas avec le mot-clé
Le taux de rebond élévé est compréhensible.
2 interventions sont à effectuer:
• améliorer le référencement ou acheter le mot-clé en question pour que les internautes accèdent sur les bonnes pages
• insérer sur la page d'entrée un lien vers les bonnes pages afin d'orienter les internautes vers le contenu qui les intéresse
• le contenu de la page d'entrée concorde avec le mot-clé
2 cas sont possibles:
• le contenu qui aurait intéressé l'internaute se répartit sur plusieurs pages
Le taux de rebond élévé est problématique
Le contenu n'a pas convaincu l'internaute; il ne l'a pas incité à aller sur les autres pages.
Il faut alors revoir à la fois le contenu et la mise en forme de la page d'entrée.
• la page d'entrée propose tout le contenu en liaison avec le mot-clé
Le taux de rebond élévé ne constitue pas un mauvais indicateur.
La page offre le contenu recherché par l'internaute, il obtient les renseignements qu'il recherchait et quittent immédiatement le site.

Mais pouvez-vous vous en satisfaire? N'est-il pas dommage de voir ce trafic vous échapper?
Il est peut-être intéressant de rediriger ce trafic vers d'autres pages, d'autres services du site.

Prenons l'exemple d'un site d'offres d'emploi.
Le mot-clé CV présente un taux de rebond élevé. La page d'entrée propose des conseils sur la rédaction de CV et des exemples de CV dans un fichier PDF. Tout le contenu réside sur cette page.
De nombreux internautes accèdent à cette page, obtiennent les renseignements qu'ils recherchaient et quittent immédiatement le site. Les internautes sont satisfaits car ont atteint leurs objectifs.

Il est dans son intérêt d'orienter ce trafic vers d'autres pages. Il serait intéressant de présenter en bas de cette page son offre de publication en ligne de CV.
Les internautes sont en recherche d'informations sur les CV et sont sûrement intéressés par ce service.
En faisant cela, le responsable du site peut infléchir le taux de rebond et augmenter le nombre de CV publiés.