dimanche 31 août 2008
Que deviennent vos bons de réductions?
En ces temps de baisse de pouvoir d'achat, les bons de réductions font fureur. De plus en plus, les clients demandent à ce qu'ils soient disponibles en ligne selon cette étude de Prospectiv.
Il devient primordial pour toute entreprise engagée dans des programmes de couponing très développés de mesurer leurs réels impacts.
Incitent-ils vraiment à l'achat? Les ventes se feraient-elles aussi sans leur existence?
Un indicateur intéressant à suivre est le temps écoulé entre le jour de la récupération en ligne d'un bon de réduction sur le site ou par email et le jour de son utilisation lors d'un achat. Cela permet d'adapter son programme de couponing aux comportements des clients et de décider d'une durée de validité pertinente pour les prochains bons de réductions.
Certaines entreprises proposent des bons de réductions en ligne utilisables dans les magasins physiques. Il parait alors déterminant de lier le téléchargement ou impression sur le site internet des bons et leur utilisation en magasin. Cela suppose un interconnexion entre les outils de webanalytics et les outils de suivi de performance des magasins. C'est une des nombreuses possibilités offertes par une vision multicanale de la performance d'une entreprise comme vu dans un précédent billet.
Il existe bien d'autres manières de suivre la performance des bons de réductions. En utilisez-vous d'autres?