Pages vues

Certains internautes ont une propension à utiliser directement le moteur de recherche interne.
Comment connaître la part de votre audience qui a ce comportement sur votre site?

Retrouvez le nombre de visites dont la page vue en seconde position est la page de résultats du moteur.
Rapporté au nombre total de visites, vous disposez du taux d'utilisation directe du moteur interne.

Un taux élevé est-il forcément un mauvais indicateur?

On peut distinguer deux types d'internautes parmi cette population:

• les personnes qui ont éprouvé des difficultés à décrypter la page d'accueil et savoir où cliquer pour trouver ce qu'ils cherchent et qui, contraints, ont utilisé votre moteur interne.
Une redistribution du contenu de la page d'accueil pourra réduire cette part de visiteurs.
Effectuez des tests de nouvelles présentations et suivez le taux d'utilisation directe du moteur.
S'il diminue suite aux modifications, cela signifie que vos interventions ont porté leurs fruits.
• les personnes prédisposées à l'utilisation du moteur de recherche interne quels que soient le site et la présentation de la page d'accueil.
  Vous aurez beau transformer l'organisation de votre page d'accueil, ils auront toujours recours au moteur.
  Pour satisfaire cette population, investissez dans un moteur interne efficace.

Idéalement, votre taux d'utilisation directe du moteur ne devrait concerner que ce second type d'internautes.

Some people have a propensity to directly use the internal search engine.
How to know how many people have this behavior on your site?

Retrieve the number of visits that second page viewed is the search engine page of results.
Divided by the total number of visits, you get the rate of direct use of internal search engine.

A high rate is necessarily a bad indicator?

There are two populations:

• people who find difficult to understand the homepage and to know where to click to get what they look for and who use your internal search engine
A refinement of your homepage content will reduce this part of visitors.
Perform tests of new presentations and track the rate of direct use of the engine.
If it decreases in response to the changes, it means your changes succeed.

• people who use search engine regardless of the site and the layout of the home page.
You can do any changes, they will still have recourse to the engine.
To meet this population, invest in a search engine efficient.

Ideally, your rate of direct use of search engine should only relate to the second type of people.

Depuis plusieurs années, les principaux moteurs de recherche proposent un moteur d'images.
Ce type de recherche est particulier et il est intéressant d'analyser le trafic généré par celui-ci.

Tout d'abord, il s'agit d'évaluer ce trafic.
Cela revient à mesurer la part des visites provenant du moteur d'images sur l'ensemble des visites provenant des moteurs de recherche. Sur certains sites, elle peut atteindre jusqu'à 15% des visites moteurs.
Si ce trafic est extrêmement faible pour votre site, il ne faut pas pour autant s'alarmer ; votre site n'est peut-être pas fait pour attirer ce type de trafic car ne dispose pas de grandes ressources iconographiques.
Dans le cas d'un site où les images sont nombreuses, je vous invite à consulter des articles qui traitent de l'optimisation des images en vue d'un meilleur positionnement comme celui d'Arkantos Consulting.

Ensuite, il est utile d'évaluer la qualité de ce trafic.
Dans la grande majorité des cas, les visites s'arrêtent à la première page, celle qui affiche l'image.
Les internautes recherchent une image et quittent le site dès qu'ils ont récupérer l'information qu'ils désirent: l'image.
Cependant, il se peut également que les internautes découvrent votre site via ce mode d'accès. La page qui affiche l'image parvient à susciter l'intérêt chez l'internaute et à l'orienter sur d'autres pages du site.
Il est instructif de segmenter sur ce trafic pour connaître les chemins parcourus.
Il reviendra alors de favoriser ce genre de comportements chez les internautes provenant des moteurs d'images.

Enfin, reste à étudier la liste des mots-clés recherchés pour trouver une image de votre site.
Peut-être découvrirez-vous que des internautes ont accédé à votre site en recherchant sur le moteur d'images le nom de votre marque, du modèle d'un produit que vous vendez, le nom d'un collaborateur,...
En recherchant à votre tour ces mots-clés, vous découvrez les images de votre site web indexées par les moteurs et susceptibles d'être vues par les internautes.
A vous de déterminer si elles conviennent à l'image de marque que vous souhaitez communiquer.
Dans certains cas, il vaudra mieux retirer certaines images encore ligne: anciens logos, photos de produits obsolètes, photos de mauvaise qualité...

La recherche d'images est à sérieusement prendre en compte.
Elle est susceptible d'amener de nouveaux visiteurs sur votre site et elle participe également à l'image que votre entreprise diffuse sur les moteurs.

Since several years, search engines purpose images search.
This type of research is particular and it is interesting to analyze the traffic generated.

First of all, you need to evaluate this traffic.
This can be done by measuring the rate of the visits coming from the images search engine on all the visits coming from the search engines.
It can reach 15%.
If this traffic is weak for your site, you should not be alarmed; your site is perhaps not made to attract this type of traffic because does not have great iconographic resources.
In the case of a site where the images are numerous, you can read articles about images optimization for better ranking, like this one.

Then, it is useful to take a look at the quality of this traffic.
In many cases, visits stop at the first page, the one which shows the picture.
People seek an image and leave the site as soon as they recover the information they want: the image.
However, people may discover your site by this way. The page where the image is manages to arouse the interest and to direct people towards other pages of the site.
It is instructive to segment on this traffic to get the navigation.
And try to support this kind of behaviors coming from the engines of images.

Lastly, you can study the list of the keywords used to find images of your site.
Maybe, you will discover that people reach your site by searching on images search engine the name of your brand, of a product, of a person,…
By seeking these keywords, you get your website images indexed by the search engines and likely to be seen. You have to check if they fit with the brand of your company.
In many cases, it will be better to withdraw images still on line: old logos, obsolete pictures of products, bad quality images…

In conclusion, you have to pay attention to images search.
It can bring new visitors on your site and it also takes part in the brand that your company diffuses on search engines.

Si votre site propose un moteur de réservation, vous avez en main une information capitale: l'intervalle de réservation.
Il s'agit de l'intervalle de temps qui s'écoule entre la date du jour de la recherche et la date de réservation.

Cette information est à calculer et à recueillir en même temps que toutes les valeurs des critères de recherche.
Vous pourrez alors associer à chaque produit (billets, location, hébergement) un intervalle de réservation.

Vous connaîtrez le moment où vos prospects commencent à effectuer leurs recherches.
C'est une information déterminante sur le comportement de vos prospects.
Il s'agira ensuite de mettre en avant vos produits au bon moment c'est-à-dire en tenant compte de l'intervalle moyen de réservation observé au cours du temps.

If your site proposes a booking engine, you have an important information: time to book.
It is the interval of time which passes between the current date of research and date of departing.

This information is to be calculated and collect at the same time as all the values of search criteria.
You will be able to then associate a time to book to each product (tickets, hiring, lodging).

You will know the moment when your customers start thinking about their booking.
It is capital information on the behavior of your website visitors, you will get a better knowledge of your customers.
It will then be a question of put ahead the product at the right moment i.e by taking account of time to book.

Au préalable, il faut retirer les visites provenant des recherches sur le nom de votre entreprise ou votre marque.

Vous effectuez tout d'abord une segmentation sur les visites provenant des moteurs de recherche.
Vous vous placez ensuite sur l'analyse des pages d'entrée.
Vous obtenez alors la liste des pages de votre site par lesquelles les internautes accèdent via les moteurs de recherches.

Vous mettez en compétition vos différentes pages et comparer leur "ratio de visites moteurs":

L'évolution au cours du temps de ce ratio peut être très instructive.

• rassemblez les pages qui génèrent 80% du trafic des moteurs de recherche: vous avez la liste des pages les plus performantes de votre site en terme de positionnement naturel
Interrogez-vous sur le succès de ces pages: leur contenu, leur ancienneté, leur simplicité, leur code,...
Inspirez-vous de ces pages pour améliorer le positionnement d'autres pages.
• rassemblez les pages qui génèrent le reste de l'audience
Est-il normal de voir la présence de certaines pages?
Si certaines de ces pages sont des pages importantes de votre site, vous devez vous atteler immédiatement à améliorer leur optimisation vis-à-vis des moteurs.
• des pages de votre site n'apparaissent pas dans cette liste
Cela signifie soit qu'elles n'ont pas été indexées par les moteurs ou que leur contenu n'est pas du tout optimisé pour un bon positionnement dans les résultats de recherche des moteurs.
Là aussi un travail d'optimisation s'impose.

Nous verrons par la suite comment évaluer l'optimisation d'une page et le positonnement de votre site sur un ou plusieurs mots-clés grâce à votre outil de mesure d'audience.

First, you have to withdraw visits coming from research on your company name or your brand.

Then, you segment on visits coming from search engines and go on entry pages analysis.
You get the list of the pages of your site by which people access via search engines.
Compare your different pages with their "search engines visits" ratio:

Evolution of this ratio can be very instructive.

• gather the pages which drive 80% of the search engines traffic: you have the list of the most powerful pages of your site in term of SEO
Think about the reason of the success of these pages: contents, simplicity, code,…
This can help you to improve position of other pages in search results.
• gather the pages which drive the rest of the organic traffic
Is it normal to see certain pages here?
If some of these pages are important pages of your site, you have to immediately improve their search engines optimization.
• if pages of your site do not appear in this list, that means either that they are not indexed by search engines or that their contents are not optimized at all to get a good position in the search results.
Optimization is also necessary.

Next time, we will see how to evaluate the optimization of a page and of your site on one or more keywords and this with your webanalytics tool.

Un article d'Avinash Kaushik traite du taux de rebond.
Le taux de rebond est le taux de visite à une seule page.
Avinash conseille de l'analyser sur les sites affluents, les campagnes de liens sponsorisés et les pages à fort trafic.

Son étude sur les mots-clés me semble également intéressante.
En effet, le mot-clé recherché donne une indication sur ce que recherche l'internaute.

Voici une méthode de travail

• classer vos mot-clés par taux de rebond décroissant
• retirer les mot-clés qui n'ont pas de rapport avec votre activité et ceux qui génèrent peu de visites
• rattacher chaque mot-clé et la page d'entrée
2 cas sont possibles:
• le contenu de la page d'entrée ne concorde pas avec le mot-clé
Le taux de rebond élévé est compréhensible.
2 interventions sont à effectuer:
• améliorer le référencement ou acheter le mot-clé en question pour que les internautes accèdent sur les bonnes pages
• insérer sur la page d'entrée un lien vers les bonnes pages afin d'orienter les internautes vers le contenu qui les intéresse
• le contenu de la page d'entrée concorde avec le mot-clé
2 cas sont possibles:
• le contenu qui aurait intéressé l'internaute se répartit sur plusieurs pages
Le taux de rebond élévé est problématique
Le contenu n'a pas convaincu l'internaute; il ne l'a pas incité à aller sur les autres pages.
Il faut alors revoir à la fois le contenu et la mise en forme de la page d'entrée.
• la page d'entrée propose tout le contenu en liaison avec le mot-clé
Le taux de rebond élévé ne constitue pas un mauvais indicateur.
La page offre le contenu recherché par l'internaute, il obtient les renseignements qu'il recherchait et quittent immédiatement le site.

Mais pouvez-vous vous en satisfaire? N'est-il pas dommage de voir ce trafic vous échapper?
Il est peut-être intéressant de rediriger ce trafic vers d'autres pages, d'autres services du site.

Prenons l'exemple d'un site d'offres d'emploi.
Le mot-clé CV présente un taux de rebond élevé. La page d'entrée propose des conseils sur la rédaction de CV et des exemples de CV dans un fichier PDF. Tout le contenu réside sur cette page.
De nombreux internautes accèdent à cette page, obtiennent les renseignements qu'ils recherchaient et quittent immédiatement le site. Les internautes sont satisfaits car ont atteint leurs objectifs.

Il est dans son intérêt d'orienter ce trafic vers d'autres pages. Il serait intéressant de présenter en bas de cette page son offre de publication en ligne de CV.
Les internautes sont en recherche d'informations sur les CV et sont sûrement intéressés par ce service.
En faisant cela, le responsable du site peut infléchir le taux de rebond et augmenter le nombre de CV publiés.

An Avinash Kaushik's article talks about bounce rate.
Bounce rate is the rate of only one page visits.
Avinash advises to analyze it on the traffic sources, PPC campaigns and high traffic pages.

Bounce rate on keywords seems also interesting.
Indeed, keyword gives an indication about what a visitor researchs.

Here's a way of working with:

• classify your keywords by decreasing bounce rate
• withdraw keywords which are not linked with your activity and those which generate few visits
• match each keyword and entry page
2 cases are possible:
• content of entry page doesn't match with the keyword
High bounce rate is comprehensible
2 interventions are to be carried out:
• improve links of your site on search results or buy the keyword so that people access on right pages
• insert a link towards right pages on the entry page in order to direct people towards contents which interest them
• content of the entry page matches with the keyword
2 cases are possible:
• the content is on several pages
High bounce rate is problematic, the content do not encourage to go on the other pages. It is then necessary to refine content and presentation of the entry page.
• the entry page proposes all the content
High bounce rate doesn't mean that it's bad.
The page offers the contents sought by people, they obtain the information they seek and immediately leave the site.

But can you be satisfied? What a pity to see this traffic go away?
It is perhaps interesting to redirect this traffic towards other pages, other services of the site.

Let us look the example of a job offers website. The keyword "CV" shows a high bounce rate.
The entry page purposes advices on how to write a CV and CV examples in a PDF file. All the contents are on this page. Many people reach this page, obtain informations they seek and immediately leave the site. People are satisfied because they achieve their goals.

But it seems interesting to direct this traffic towards other pages like the publishing CV service. Visitors who are in search for information about CV are surely interested to post their CV.
By doing that, the person in charge of the site can decrease bounce rate and increase the number of posted CV.

L’augmentation de la pratique de l’Internet mobile incite les entreprises à créer des sites mobiles. Elles y sont de plus en plus présentes, offrent des contenus de plus en plus étoffés et s'emploient à générer du trafic.

Les sites mobiles de la même manière que les sites Internet offrent les mêmes possibilités de mesure de la performance des investissements marketing comme aucun autre media.
Les entreprises en sont-elles conscientes?
Une image de 1x1 pixel suffit pour mesurer le nombre de chargements. Si l'entreprise parvient à affecter un identifiant de session ou un identifiant visiteur, elle peut obtenir le nombre de visites et de visiteurs uniques.
Il est possible alors de déterminer si votre service mobile respecte vos objectifs, si votre système de SMS Push enregistre le succès escompté, etc...

Les informations portant sur la navigation me paraissent précieuses.
Les temps de chargements des pages mobiles sont encore longs, l'ergonomie des portables pas encore adaptée, les problématiques d'ergonomie et de navigation apparaissent cruciales comme au début d'Internet.
Les chemins parcourus, les pages d'entrée et de sortie, les rechargements successifs d'une même page constituent une mine d'informations sur la navigation.
Elles révèlent les difficultés, les hésitations ou les échecs de mobinautes et permettent aux entreprises de réagir en conséquence.

Les connaissances acquises en analyse web peuvent en grande partie s'appliquer à l'Internet mobile. Il serait dommage de ne pas en profiter en ces temps de fort développement de l'Internet mobile.

The increase in the mobile Internet practice encourages companies to create mobile sites.
They are increasingly present, offer more contents and try to generate traffic.

Mobile sites in the same way that Internet sites offer the same possibilities of measurement of the performance of marketing investments like any other media.
Are companies aware of this?
A pixel tag is enough to measure the number of loadings. If the company manages to affect a session or visitor identifier, it can get the number of visits and unique visitors.
It is possible then to know if your mobile service respects your objectives, if your system of SMS Push meets success, etc…

Informations relating to navigation appears to me invaluable.
Mobile pages loadings times are still long, mobile devices not yet adapted, ergonomics and navigation issues appear crucial as at the beginning of Internet.
Effective paths, entry and exit pages, successive reloads of the same page constitute a mine of information on global navigation. They reveal difficulties, hesitations or failures people meet and make it possible companies to consequently react.

Acquired knowledge in Web analytics can mainly apply to the mobile Internet. It would be a shame not to profit from it in these times of strong development of the mobile Internet.

Vous vous interrogez sur la performance de vos emailings.
Le taux d'ouverture et de lecteurs sont les deux indicateurs à étudier:

Deux éléments sont à prendre en compte pour interpréter cet indicateur:

• Le suivi des ouvertures est effectué grâce à une image invisible insérée dans l'email.
Les logiciels de messagerie et de plus en plus les webmails n'affichent pas les images dans un premier temps. L'internaute doit activer l'affichage des images.
Il est important de prendre ceci en considération et de noter que certaines ouvertures de vos e-mails ne sont peut-être pas comptabilisées.
• Il faut retirer au nombre d'emails envoyés le nombre de retours en erreur d'email pour cause de boîtes pleines ou d'emails invalides.

Que faire pour augmenter ces taux?

Tout d'abord, essayer de réduire le risque que vos emailings soient considérés comme du Spam.

Vérifiez que l'adresse IP utilisée pour l'envoi n'est pas blacklistée par les opérateurs.

Prenez ensuite garde au contenu de l'emailing.
En effet, la plupart des logiciels filtrent des messages contenant

• trop de termes commerciaux,
• trop de points d'exclamation ou d'interrogation,
• les mots "gratuit","euros","gagnez",...
• du texte écrit en majuscule
• qu'une seule image
• des scripts
• des pièces jointes
• ...

En second lieu, intervenez sur les deux éléments vus par les destinataires avant l'ouverture: l'adresse email expéditrice et le sujet.

• utilisez une adresse email expéditrice la moins impersonnel possible
• retravaillez le sujet de votre e-mail Votre sujet joue un rôle important dans l'ouverture de l'emailing. Il doit éveiller la curiosité de l'internaute ou bien créer un effet d'urgence.

Enfin, peut-être faut-il changer l'heure ou le jour de l'envoi de votre message.

You wonder about the performance of your emailings.
Opening rate and reader rate are two important indicators:

Two elements have to be taken in account before interpretation :

• tracking of the openings is done thanks to an invisible image inserted in the email. Email software and more and more webmails do not show the images initially. People must act in order to see images. It is important to take this in consideration and to note that certain openings of your e-mail are perhaps not tracked.
• It is necessary to withdraw the email number of returns in error due to full boxes or invalid emails.

What to do to increase these rates?

First of all, try to reduce the risk that your emailings is regarded as Spam.

Check that address IP used for the sending is not blacklisted.
Take then care with the contents of the emailing. Indeed, the majority of the software filter messages contents:

• too many commercial terms,
• too many exclamation or question mark,
• the words “free”, “dollars”, “win”,…
• capital letters
• only one image
• scripts
• files attached
• …

In the second place, play with two elements seen by the recipients before opening: address email sender and subject.

• Use the least impersonal adress email
• Your subject plays an important part in the opening of the emailing. It must arouse curiosity or create an urgency effect.

Lastly, perhaps it is necessary to change the hour or the day of the your message sending.

Une très instructive étude met en exergue la perte de 22% de commandes en raison de problèmes techniques sur un site Internet.
Parmi ces problèmes, plusieurs commandes ont été ratées à cause de problèmes de login ou de mot de passe.
C'est dommage pour cette entreprise.
Mais, votre site d'e-commerce, comment se comporte-t-il face à un client qui a perdu son mot de passe?

Votre outil d'analyse d'audience peut vous le dire.

Il suffit marquer de manière distincte trois pages différentes:

• la page avec le message d'erreur qui informe d'un problème de mot de passe
• la page qui confirme que le mot de passe (ou qu'un nouveau mot de passe) a été envoyé par email
• la page de confirmation d'achat

Ensuite, vous effectuez une segmentation sur les visites qui ont chargé la page avec le message d'erreur; vous vous concentrez ainsi uniquement sur les internautes qui rencontrent des problèmes avec leur mot de passe. Parmi ces internautes, combien ont-ils transformé?

Si la demande de mot de passe se fait en début de processus de commande afin d'obtenir des formulaires de coordonnées pré-remplis, un taux inférieur à 80% incite à réagir.

Une nouvelle segmentation sur la page de confirmation d'envoi par email du mot de passe permet de se concentrer sur les internautes qui ont réellement oublié leur mot de passe.
Le taux de tranformation de leur visite permet d'évaluer de la bonne marche de votre système de rappel de mot de passe.

Les internautes qui ont un login et mot de passe sur votre site sont des clients auxquels vous devez accorder toute votre attention.
Il ont déjà acheté, ils ont démontré leur intention d'acheter à nouveau; ce serait réellement dommage de les perdre à cause d'un malheureux mot de passe.