< 9.3.05 >
Le sens de l'orientation
La plupart des entreprises ont le sentiment d'être orientées vers leurs clients.Cependant, la consultation des documentations, des sites internet montre une chose : elles ne parlent que de ce qu'elles font.
Nous parlons toujours de ce qui est le plus important pour nous. Si le client est important, pourquoi n'en parlons-nous pas ?
Il s'agit d'un extrait d'un billet de sales-mkg.org sur l'orientation client. Très instructif.
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